Les médias sociaux sont désormais une vaste plateforme publicitaire pour de nombreuses entreprises. Par conséquent, il est essentiel d’observer et d’analyser la manière dont votre public cible s’exprime sur les réseaux sociaux. En analysant votre public cible de cette manière, vous pouvez repérer les tendances et réagir rapidement aux conditions changeantes du marché. Les outils de surveillance des réseaux sociaux vous permettent de suivre et d’évaluer l’image de vos marques sur les réseaux sociaux et de suivre la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Avec d’innombrables nouveaux messages publiés, commentés, partagés ou aimés à chaque minute, les médias sociaux sont une ressource massive pour vous commercialiser ou promouvoir votre entreprise. En vous renseignant sur votre public cible et vos concurrents via les médias sociaux, vous pouvez adapter votre stratégie de médias sociaux pour obtenir de meilleurs résultats.

1.Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

La surveillance des médias sociaux vous permet d’analyser et de surveiller les marques sur de nombreux canaux sociaux. Vous essayez peut-être de réseauter sur LinkedIn ou de partager des centaines de messages sur Instagram pour obtenir une interaction. Cependant, rien de tout cela ne fonctionne si vous ne reconnaissez pas le marché. La veille des réseaux sociaux vous permettra de vous comparer à vos concurrents. Un autre avantage essentiel est qu’il vous donne le pouvoir de susciter des conversations sur votre marque sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont un outil puissant. Vous pouvez l’utiliser pour interagir avec vos clients plus intimement qu’auparavant. La surveillance des médias sociaux aide à identifier les tendances au fil du temps. Cela aide également à surveiller vos concurrents, en vous informant de leurs changements de stratégie. Grâce à cela, vous pouvez également rester compétitif avec eux. À l’aide des données fournies par la surveillance des médias sociaux, vous pouvez prouver votre retour sur investissement (ROI) en affichant clairement les résultats et en suivant de nombreuses autres mesures pour aider votre présence sur les médias sociaux à prospérer. S’engager avec vos clients en utilisant les médias sociaux est également un excellent moyen de renforcer la confiance et le respect de votre marque.

2.Comment fonctionne la surveillance des médias sociaux ?

Il existe des outils spécialement conçus pour vous aider à surveiller les médias sociaux. Certains outils sont appelés outils d’écoute sociale. Ceux-ci vous informent du buzz sur les réseaux sociaux autour de vos phrases ou sujets choisis. Les outils d’écoute sociale sont excellents pour les gestionnaires de médias sociaux pour analyser l’engagement avec votre marque avant et après une campagne afin de prouver le retour sur investissement de la campagne.

Certaines entreprises ont combiné des logiciels de référencement et de surveillance des médias sociaux. C’est pour vous donner encore plus d’outils précieux dans un seul paquet. Toutes les données recueillies à l’aide d’outils de surveillance des médias sociaux alimentent une base de données facile à analyser. Là, les gestionnaires de médias sociaux peuvent évaluer toute mesure qu’ils souhaitent améliorer. Certains outils de surveillance n’analysent qu’une seule plate-forme tandis que d’autres s’exécutent sur plusieurs plateformes. Après avoir effectué des analyses des données recueillies, les entreprises peuvent voir comment elles sont perçues en ligne et trouver des réponses aux questions stratégiques de l’enquête. De plus, de nombreux outils d’écoute des médias sociaux fournissent une analyse continue et évaluent les campagnes marketing actuelles et les comparaisons des concurrents en temps réel par rapport aux résultats passés.

3.Exemples d’outils de surveillance des médias sociaux

Voici une liste d’excellents exemples d’outils de surveillance et d’écoute des médias sociaux.

• Brandwatch
• Talkwalker
• Hootsuite
• Google Alerts
• Awario

Ci-dessus, vous pouvez voir les cinq meilleurs outils pour votre entreprise. Maintenant, analysons ces outils en détail !

brandwatch

3.1.Brandwatch

Brandwatch cible la façon dont une marque est perçue en ligne pour vous aider à apprendre et à analyser toutes les mesures entourant la perception en ligne de votre marque. L’utilisation de Brandwatch vous permet d’analyser rapidement les tendances actuelles au sein de votre secteur et de découvrir de nouvelles opportunités et menaces auxquelles votre marque pourrait être confrontée. Vous pouvez suivre vos recherches enregistrées via les requêtes. Sur votre tableau de bord de mention, vous pouvez voir la date de la publication et également sur quelle plateforme elle est publiée. Il y a aussi le score d’impact qui vous donne une idée du degré d’interaction de votre message. Vous verrez des visages montrant le sentiment sur la mention, que vous pouvez ajuster en cliquant dessus. Lors de la recherche, vous pouvez la filtrer par catégories telles que sentiment, tag, auteur, statut, etc. Vous pouvez également ajouter plusieurs filtres à votre recherche.

talkwalker

3.2.Talkwalker

Talkwalker vous offre un outil d’écoute sociale capable d’utiliser l’analyse de l’IA pour vous fournir des informations précises en temps réel sur les canaux sociaux dans un total de 187 langues. Doté d’une fonction de recherche rapide, Talkwalker vous permet d’identifier rapidement des idées de contenu et de nouveaux influenceurs de médias sociaux avec lesquels vous pouvez réseauter. Talkwalker vous permet également d’analyser les conversations sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes. Ensuite, vous pouvez obtenir un aperçu détaillé des clients de votre marque grâce à cette intelligence client. Talkwalker vous donne accès à des mesures critiques telles que le volume, l’émotion, l’engagement, la géographie et la démographie. Sur la base des résultats, vous pouvez créer un meilleur contenu, protéger les actifs de votre marque, suivre les campagnes sociales et intégrer ces données pour accroître la réputation de votre marque. En outre, vous pouvez accéder à des données historiques remontant jusqu’à 13 mois.

hootsuite

3.3.Hootsuite

Hootsuite opère actuellement dans 175 pays à travers le monde, avec environ 18 millions d’utilisateurs. La société se concentre sur l’aide aux autres marques pour gérer leurs multiples réseaux de médias sociaux et améliorer leurs stratégies de médias sociaux. Tout d’abord, liez vos multiples comptes de réseaux sociaux et choisissez les catégories sur lesquelles vous allez travailler. Vous pouvez également afficher vos publications planifiées sur le tableau de bord. Vous pouvez également publier simultanément sur plusieurs plateformes. Hootsuite est idéal pour une utilisation en équipe car sa mise en page fonctionne efficacement avec de nombreux membres de l’équipe. Le tableau de bord vous permet de filtrer les flux par publications, mentions ou mises à jour. Vous pouvez attribuer des messages entrants à des membres spécifiques de l’équipe, ce qui permet une collaboration fluide et une communication efficace. En utilisant le répertoire des applications, vous pouvez également installer des applications gratuites qui pourraient être utile.

google alerts

3.4.Google Alerts

Google Alerts surveille Internet à la recherche de toute mention de votre entreprise, de concurrents connus ou d’informations pertinentes sur les sujets que vous avez choisis. Cet outil est incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez repérer les mentions qui n’ont pas de liens, détecter les spams avant qu’il ne soit trop tard ou exposer les questions sans réponse. Connectez-vous à un compte Google et rendez-vous sur la page Google Alerts pour commencer à utiliser cet outil de surveillance.

awario

3.5.Awario

Awario se concentre sur le renforcement de la notoriété de la marque pour ses clients de la même manière. Il offre une surveillance des médias sociaux avec des fonctionnalités telles que le marketing d’influence, la vente sociale et l’analyse concurrentielle. Pour accroître la notoriété de la marque, les utilisateurs stockent les termes clés dans toutes les langues qu’ils souhaitent suivre en permanence. Vous pouvez taper n’importe quel mot dans la barre de recherche et voir les mentions spécifiées sur votre tableau de bord en conséquence. Ainsi, vous pouvez suivre les actualités dans divers secteurs et savoir ce que vos clients et concurrents disent de votre entreprise. Cela conduit ensuite à de nouveaux contacts et à une clientèle accrue.

4.Conclusion

Dans l’ensemble, il existe de nombreux outils de surveillance des médias sociaux que vous pouvez utiliser. Ces outils varient dans leurs fonctionnalités et vous offrent une vaste base de données d’analyses créées autour de vos données de médias sociaux. La surveillance des médias sociaux vous permet de suivre les performances de votre marque sur de nombreuses plateformes, permettant une analyse approfondie après une campagne marketing. Ces outils peuvent également augmenter considérablement votre engagement en mettant en évidence les types de contenu auxquels votre public cible répond souvent bien. J’espère que vous avez apprécié les avantages de l’utilisation de ces outils et certaines de leurs nombreuses utilisations dans l’ensemble. Merci pour la lecture.

5.Questions fréquemment posées